北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6185：好评
房间还不错我们到大理古城找不到客栈位置，老板亲自来接我们，年30晚更安逸的是在他家楼上看烟火爽的翻，开心惨咯，很给力建议到他家住宿的人用百度地图才能导航他家高德地图不可以！
会员6697：好评
還算乾淨衛生！但wifi有時不太順暢！
会员8384：好评
很喜欢的一家客栈，是我朋友极力推荐给我的，我经过亲身体验以后彻底被感动了，这家店非常好，能够给人更多宁静的体验，使得人们能够体验一次不一样的旅行，赞一个